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卷首語


提前祝您新婚快樂

趙縣店化妝品項目導購員:張曉可

一天,一位女士來到柜組說想找一套護膚品。通過深入了解,得知顧客其實已經買了護膚品了,主要是想找個裝結婚陪送被子的盒子。顧客說被子是在外邊買的,因為時間緊,沒有配送盒子。至于護膚品,多一套也沒事,留著慢慢用。

因為這原因就買一套化妝品,我覺得不值得,而且這個盒子也不太美觀。于是我讓顧客稍等,立刻去針棉柜臺詢問,但他們那里也沒有婚慶可用的合適盒子。顧客說:“就用化妝品的那個黃色盒子吧,到家了拆開,用紅紙包一下,也能用。”但我還是想,結婚是人生一件大事,如果有更好的辦法最好了。

這時,我想到五樓倉庫有幾個差不多大小的紅色禮盒,是可以免費提供給顧客的。我向顧客說明情況后,快速上五樓倉庫找到盒子,又拿了幾個喜慶的紅色袋子。顧客看到后非常高興地說:“太謝謝你了,這個盒子和袋子正是我們需要的,太合適了。剛才那套護膚品和這些袋子、盒子需要多少錢,趕緊讓我交費吧,我們拿了趕緊回去。”

我對顧客說:“盒子和袋子都是信譽樓免費提供給您的,您滿意就好。”顧客非常詫異地說:“你跑前跑后給我們找合適的盒子,還不收費,圖的什么呀?”我高興地說:“想方設法為每一位顧客解決問題是我們信譽樓員工的責任,圖的就是顧客的滿意。現在盒子的問題解決了,化妝品可以先使用家里的,不用再買了。這里我也提前祝您新婚快樂,美滿幸福。”

顧客非常高興,連連表示感謝。而我雖然沒有賣出商品,但我同樣感到高興。


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